• institucional
Ouvidoria
Institucional
Canal permanente de comunicação, escuta e mediação entre o IMEI e seus diversos públicos — com sigilo, ética e respeito.
Sobre
O que é a Ouvidoria?
A Ouvidoria Institucional do Instituto Mariano de Estudos e Inovação – IMEI é um canal permanente de comunicação, escuta, acolhimento e mediação entre a Instituição e seus diversos públicos.
Sua atuação tem como finalidade receber, registrar, analisar e encaminhar manifestações da comunidade acadêmica e da sociedade, incluindo sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos serviços educacionais, acadêmicos e administrativos do IMEI.
Em consonância com o Plano de Desenvolvimento Institucional – PDI 2024–2028, a Ouvidoria fortalece a cultura de participação, transparência, responsabilidade social e melhoria institucional, preservando o sigilo, a imparcialidade, a ética e o respeito às pessoas.
A Ouvidoria também atua como instrumento de apoio à gestão institucional, pois as manifestações recebidas podem subsidiar processos de avaliação, planejamento, revisão de fluxos, qualificação dos serviços e fortalecimento da relação entre o IMEI, seus estudantes, docentes, colaboradores, egressos, parceiros e comunidade externa.
Objetivo
assegurar um espaço acessível, democrático e confiávelpara a escuta da comunidade, promovendo o diálogo institucional e contribuindo para amelhoria da qualidade acadêmica, administrativa e social da Instituição.
Por meio da Ouvidoria, o IMEI reafirma seu compromisso com a formação humana, ética,inclusiva, inovadora e socialmente referenciada, alinhada à aprendizagem ao longo da vidae ao desenvolvimento institucional sustentável.
Sigilo
Imparcialidade
Ética
Transparência
LGPD
PDI 2024–2028
Acesso
Quem pode utilizar
A Ouvidoria pode ser acessada por qualquer pessoa que tenha relação direta ou indireta com o IMEI.
Estudantes
Docentes
Técnicos-Administrativos
Egressos
Familiares
Parceiros Institucionais
Comunidade Externa
Tipos
Manifestações Recebidas
A Ouvidoria acolhe diferentes tipos de manifestações, todas tratadas com confidencialidade e responsabilidade.
Sugestão
Propostas para melhoria dos serviços, processos ou ações institucionais do IMEI.
Elogio
Reconhecimento positivo a ações, setores, docentes, colaboradores ou projetos.
Solicitação
Pedidos de informações, providências ou esclarecimentos sobre serviços e processos.
Reclamação
Manifestações sobre insatisfações com atendimentos ou processos acadêmicos e administrativos.
Denúncia
Quando houver indícios de irregularidade, sempre com tratamento ético, sigiloso e responsável.
Segurança
Tratamento das Informações
Todas as manifestações são tratadas com máximo rigor ético e conformidade legal.
Confidencialidade
As informações são tratadas com sigilo. O acesso é restrito às pessoas e áreas diretamente envolvidas no tratamento da demanda.
Imparcialidade
A análise é conduzida com independência e imparcialidade, sem favorecimentos, respeitando todas as partes envolvidas.
LGPD
O tratamento dos dados pessoais observa integralmente a Lei nº 13.709/2018, garantindo os direitos dos titulares e a proteção de dados sensíveis.
Fale conosco
Contato da Ouvidoria
Endereço
Rua Fenelon Santos, 172
Bairro Salgado Filho
CEP 49020-350 – Aracaju/SE
Telefone
(79) 3245-2593
ouvidoria@imei.edu.br
Horário de Atendimento
Segunda a sexta-feiradas
9h às 19h
Formulário
Formulário da ouvidoria institucional
Registre sua manifestação de forma segura. Todas as informações são tratadas com sigilo, ética e em conformidade com a LGPD.